Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Zones de livraison et pays d'expédition

Unorexa expédie ses produits depuis la France vers l'ensemble du territoire français (France métropolitaine). Nous ne livrons pas en dehors de cette zone.

Délais de traitement et de livraison

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (les jours ouvrés excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés).

  • Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition du colis.

  • Délai total de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Heure limite de commande : les commandes passées avant 14h00 (CET, heure de Paris) un jour ouvré sont traitées à compter de ce jour. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Les délais ci-dessus sont des estimations et non des garanties de livraison à date fixe.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Transporteurs

Nous faisons appel, selon la destination, le format du colis et l'organisation logistique effective, à l'un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur retenu pour votre commande est indiqué dans l'e-mail d'expédition. Aucun autre transporteur n'est utilisé pour les commandes passées sur unorexa.my.

Suivi de colis

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande, le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien de suivi fourni par le transporteur. Ces informations sont celles communiquées par le transporteur ; Unorexa ne crée ni ne modifie les statuts de suivi.

Retards, adresses erronées, colis perdus ou endommagés

Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous à info@unorexa.my en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous informons du résultat.

Adresse erronée ou incomplète : contactez-nous au plus vite. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous corrigeons l'adresse. S'il est déjà en transit, nous coordonnons avec le transporteur les options disponibles (modification, retour, réexpédition). Les éventuels frais de réexpédition sont déterminés au cas par cas, en fonction de l'origine de l'erreur et après information préalable.

Colis marqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de votre bureau de poste, de votre gardien ou de votre concierge, puis contactez-nous. Nous engageons une réclamation auprès du transporteur et vous accompagnons dans la démarche. Vous n'êtes pas tenu de contacter seul le transporteur.

Colis perdu en transit, endommagé ou erreur de produit : contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous ouvrons l'enquête nécessaire, vous tenons informé et proposons la solution adaptée (réexpédition, remplacement ou remboursement selon le cas). Un constat de dommage peut être demandé par le transporteur, mais aucune vidéo d'ouverture n'est exigée comme condition absolue.