Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

A. Droit de rétractation légal (changement d'avis)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles, sans avoir à justifier votre décision ni à prouver un défaut.

Point de départ : le délai court, en principe, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

Comment exercer la rétractation : envoyez une déclaration claire à info@unorexa.my en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous. Aucune approbation préalable n'est requise pour exercer ce droit : vous nous informez, puis nous vous transmettons les instructions de retour.

Formulaire type de rétractation (facultatif) :

À l'attention de Unorexa, 13 rue des acacias, 58180 Marzy, France, info@unorexa.my :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [désignation], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification papier).

Retour des produits : après votre notification, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être raisonnablement emballés ; il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et les accessoires, mais l'emballage d'origine intact n'est pas une condition absolue du retour. Vous pouvez inspecter les produits comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens peut donner lieu à une retenue, sur justification légale et factuelle, sans frais forfaitaires de réapprovisionnement.

Frais de retour (rétractation) : les frais directs de retour sont à la charge d'Unorexa. Contactez-nous pour obtenir un bordereau de retour prépayé ou les instructions permettant un retour sans frais pour vous. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou autre frais dissuasif n'est appliqué.

B. Produits défectueux ou non conformes (garanties légales)

Si le produit est défectueux, non conforme au contrat ou endommagé, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. Contactez info@unorexa.my ou le +33 7 52 04 08 11 en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le problème constaté. Des photos raisonnables peuvent être demandées pour faciliter le traitement.

Selon la nature du défaut et l'état du produit, vous pouvez avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Un remboursement immédiat n'est pas automatique dans tous les cas de défaut ; nous appliquons la solution légalement appropriée après examen.

Frais (défaut/non-conformité) : les frais de retour et de traitement légalement à la charge du vendeur en raison du défaut ou de la non-conformité sont supportés par Unorexa.

C. Étapes concrètes de retour

Contactez-nous par e-mail (info@unorexa.my) ou par téléphone (+33 7 52 04 08 11) avec votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous envoyons les instructions de retour et, selon le motif, un bordereau prépayé ou la marche à suivre pour un retour sans frais.
Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Unorexa – Retours, 13 rue des acacias, 58180 Marzy, France.
Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.
Nous traitons le remboursement conformément aux règles ci-dessous.

D. Remboursement

Traitement par Unorexa : nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour, ou après réception de la preuve d'expédition si celle-ci intervient en premier et conformément aux règles légales applicables à la rétractation.
Délai légal (rétractation) : le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Ce délai légal s'applique indépendamment du délai de traitement interne de 1 à 2 jours ouvrés.
Montant : le remboursement couvre le prix des produits retournés et les frais de livraison standard effectivement payés. La livraison standard étant gratuite sur unorexa.my, aucun frais de livraison n'est fictivement remboursé.
Moyen : remboursement sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun remboursement forcé en avoir ou crédit-boutique.
Délai bancaire : après émission du remboursement par Unorexa, l'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Au-delà de ce délai : écrivez-nous à info@unorexa.my avec votre numéro de commande ; nous vous fournissons la référence de remboursement et sollicitons le prestataire concerné.

Annulation avant expédition / non-réception : si la commande est annulée avant expédition ou si le contrat est résolu pour non-livraison, le remboursement suit les règles légales applicables à ces situations, et non le schéma « après réception du retour ».